If we enthusiastically explain an idea and then ask whether a customer likes it, we are partly testing their willingness to be polite.

A more useful interview starts with something that actually happened: the last time the problem arose, what the person did, what they paid, and what frustrated them. Explain the proposed solution after understanding the situation in their words.

Sometimes the best finding is that our chosen problem is not a priority for that customer. Discovering this early can save months of development directed at a need much weaker than we imagined.

مقابلة عميل لا جلسة إقناع

إذا شرحنا للعميل فكرتنا بحماس ثم سألناه هل تعجبه، فنحن نختبر قدرته على مجاملتنا بقدر ما نختبر الفكرة.

المقابلة الأجدى تبدأ بتجربة حدثت فعلًا: آخر مرة واجه المشكلة، وما الذي فعله، وما الذي دفعه، وما الذي أزعجه. نؤجل عرض الحل حتى نفهم الموقف بلغته، وننتبه إلى ما لم نسأله عنه.

أحيانًا تكون أفضل نتيجة للمقابلة اكتشاف أن المشكلة التي بنينا حولها المشروع ليست أولوية لديه. هذه معلومة قد توفر شهورًا من التطوير في اتجاه لا يحتاجه أحد بالقدر الذي تخيلناه.