By the time an advertisement reaches a customer, many decisions have shaped its chances: who the product serves, which problem it addresses, how it is priced, where it is available, and what happens after purchase.

Advertising can draw attention to an offer. It cannot, on its own, repair a confusing proposition or an unreliable service. It may expose those weaknesses to more people.

Give marketing a role in designing the business itself. Every decision that affects the customer’s experience helps create the reputation that an advertisement will later try to communicate.

التسويق يبدأ قبل الإعلان

حين يصل الإعلان إلى العميل، تكون قرارات كثيرة قد حددت فرصته في النجاح: لمن صُمم المنتج، وما المشكلة التي يعالجها، وكيف سُعّر، وأين يتوافر، وماذا يحدث بعد البيع.

الإعلان يستطيع لفت الانتباه إلى العرض، لكنه لا يصلح وحده عرضًا مربكًا أو خدمة تتكرر أعطالها. وربما يجعل هذه العيوب أكثر ظهورًا حين يضاعف عدد من يجربونها.

امنح التسويق مكانه في تصميم العمل نفسه. فكل قرار يمس تجربة العميل يشارك في تكوين الصورة التي يحاول الإعلان أن يشرحها لاحقًا.